Términos y Condiciones

1. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta o confirmar un pedido, el usuario declara que leyó y aceptó estos Términos y la Política de Privacidad. La contratación se realiza por medios electrónicos y la versión aceptada quedará asociada al pedido. Para usar Flety se debe tener capacidad legal para contratar; los menores de 18 años solo podrán hacerlo por medio de su representante legal.

2. Qué hace Flety

Flety ofrece una plataforma tecnológica que permite solicitar, coordinar y pagar traslados de muebles, mercadería u otros bienes. Salvo que el pedido indique expresamente lo contrario, el transporte es realizado por un fletero independiente, identificado al cliente en la operación, y no por Flety.

Flety administra la plataforma y responde por las obligaciones que la ley le impone en ese carácter. El fletero responde por la ejecución material del traslado, el estado y habilitación de su vehículo y los actos de su personal. Esta distribución de funciones no limita los derechos que correspondan al consumidor.

3. Cuenta del usuario

El usuario debe proporcionar datos verdaderos, mantenerlos actualizados y cuidar la confidencialidad de sus credenciales. No podrá ceder su cuenta ni usar la identidad o los medios de pago de otra persona sin autorización. Deberá avisar de inmediato si detecta un acceso no autorizado.

Flety podrá verificar determinados datos para reducir riesgos y prevenir fraude. Una marca de cuenta verificada solo indica que se completó el control informado; no constituye una garantía absoluta sobre la identidad, conducta o calidad futura del usuario.

4. Solicitud y confirmación del traslado

Antes de confirmar, el usuario deberá informar con precisión el origen, destino, tipo y cantidad de bienes, dimensiones relevantes, pisos, ascensor, necesidad de ayudantes, restricciones de acceso y cualquier condición que pueda cambiar el precio o la seguridad del servicio. El pedido queda confirmado cuando la plataforma muestra la aceptación y envía el comprobante correspondiente.

La pantalla de confirmación y el comprobante informarán el precio, los conceptos incluidos, la fecha o franja estimada y la identidad y datos del prestador que corresponda. Los horarios son estimados y pueden variar por tránsito, clima, restricciones de circulación u otras circunstancias razonables.

Cuando la carga estimada ocupe menos del espacio definido por la aplicación, Flety podrá ofrecer un flete compartido para reducir el costo. La asignación solo se confirma si las cargas declaradas resultan compatibles. Si al retirar los bienes se comprueba que no existe espacio suficiente para el segundo pedido, ese pedido se cancelará sin costo y se devolverá cualquier importe cobrado.

5. Precio y pago

El precio total y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar. Cualquier cargo adicional deberá responder a una condición informada previamente o a un cambio solicitado por el usuario y aceptado durante el servicio. Si la información del pedido era incompleta o incorrecta, el usuario podrá aceptar el nuevo precio o cancelar conforme a las condiciones informadas antes de confirmar.

El pago se realiza mediante los medios habilitados en la plataforma. Antes de confirmar, el usuario verá el importe total a su cargo y las condiciones aplicables al medio elegido. Flety podrá intervenir en la gestión del cobro cuando corresponda, sin que ello modifique la identidad del prestador del traslado.

Los servicios opcionales de armado o desarmado se cobran por separado y solo se agregan cuando el cliente los elige y el fletero tiene esa función habilitada. El importe exacto debe mostrarse antes de confirmar el pedido.

6. Cancelaciones, demoras y reembolsos

Las condiciones de cancelación y cualquier cargo aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido. No se cobrará un importe que no haya sido informado y aceptado. Si el fletero cancela o no puede realizar el traslado, el usuario podrá elegir, cuando sea posible, una nueva asignación o el reembolso de los importes pagados por el servicio no prestado.

El consumidor podrá ejercer los derechos de retracto, devolución o reembolso que reconozca la normativa uruguaya. Para solicitarlo deberá escribir a fletyuruguay@gmail.com indicando el número de pedido. Si el servicio ya comenzó a pedido del usuario, la solución se determinará según el trabajo efectivamente realizado y la legislación aplicable.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• entregar información completa sobre la carga y las condiciones de acceso;

• contar con autorización para facilitar los datos de la persona que recibe la carga, si es distinta del usuario;

• embalar y proteger adecuadamente los bienes, salvo que haya contratado ese servicio;

• estar presente, o designar a una persona adulta, en el retiro y la entrega;

• facilitar accesos seguros y obtener permisos de edificio, estacionamiento o circulación cuando le correspondan; y

• tratar con respeto al fletero y no usar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.

8. Bienes que no pueden transportarse

No podrán enviarse armas, explosivos, sustancias peligrosas o ilegales, dinero en efectivo, animales, personas, bienes de origen ilícito ni otros objetos cuya circulación esté prohibida. Los bienes frágiles, perecederos, de valor extraordinario o que requieran permisos o cuidados especiales deberán declararse antes de confirmar y solo podrán transportarse si el fletero los acepta expresamente.

9. Seguridad, seguros e incidentes

Los fleteros deben mantener la documentación y los seguros obligatorios de su vehículo. La existencia de un seguro de carga o de una cobertura adicional solo se considerará incluida cuando figure expresamente en el pedido. Ante un daño, pérdida, accidente o desacuerdo, el usuario deberá informarlo lo antes posible por el canal de soporte y conservar fotografías, comprobantes y demás evidencia disponible.

10. Disponibilidad y uso correcto de la plataforma

Flety procura que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede realizar mantenimientos o sufrir interrupciones. Podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo para terceros, incumplimiento de estos Términos o requerimiento de una autoridad. Cuando corresponda, se informará el motivo y se permitirá al usuario comunicarse con soporte.

11. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propios actos y por las obligaciones que le asigna la ley. Flety no asume la ejecución material del transporte realizado por un fletero independiente, pero sí responde por el funcionamiento de la plataforma y por su propia actuación. El fletero responde por la carga desde su recepción hasta la entrega, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al usuario por embalaje insuficiente, información falsa o condiciones de acceso no declaradas.

Nada en estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. Las partes procurarán que cualquier reparación guarde relación con el daño directo comprobado y con la participación de cada una en el hecho.

12. Propiedad intelectual y datos personales

El software, diseño, marca y contenidos propios de Flety están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. El usuario recibe únicamente un permiso personal y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

Flety podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios sustanciales serán informados antes de su entrada en vigencia y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión aceptada al contratarlos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. En particular, resultan aplicables la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y los Decretos N.º 167/021 y N.º 51/026 sobre comercio electrónico, en cuanto correspondan. El usuario puede comunicarse con Flety en fletyuruguay@gmail.com, sin perjuicio de su derecho a acudir a los organismos de defensa del consumidor o a los tribunales competentes.